Engagement de confidentialité
Notre approche
Nous privilégions une utilisation proportionnée des informations : collecter ce qui est utile, sécuriser ce qui est sensible et limiter le partage aux partenaires indispensables à l’exécution des commandes.
Informations que vous nous communiquez
Lorsque vous passez commande, nous traitons votre identité, vos coordonnées, les instructions de livraison, et les informations nécessaires à la facturation.
Informations techniques
Pour assurer la sécurité et la stabilité du site, nous recueillons des journaux techniques (adresse IP, type d’appareil, événements de connexion) et des identifiants de session.
Comment nous utilisons ces informations
Nous les utilisons pour traiter les commandes, livrer les produits, gérer les retours, fournir une assistance, prévenir les fraudes, respecter les obligations légales et améliorer le parcours d’achat.
Traitement des paiements
Les informations de carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement. Nous ne stockons pas le numéro complet. Les références de transaction et jetons reçus permettent de gérer les remboursements et les réclamations sans exposer les informations de carte.
Mesures de sécurité pour les informations sensibles
Nous utilisons des connexions chiffrées (TLS), des accès limités, des contrôles d’authentification, et des surveillances automatisées. Les données critiques, comme les informations de contact, sont protégées par des restrictions d’accès et des mesures de chiffrement lorsque pertinent.
Partage limité
Les transporteurs reçoivent les informations nécessaires à la livraison, et les prestataires de paiement reçoivent les éléments nécessaires au traitement de la transaction. Les autres prestataires (hébergement, analyse, anti-fraude) interviennent selon des contrats encadrant l’usage des informations.
Transferts transfrontaliers
Les opérations internationales peuvent impliquer un traitement dans différents pays. Nous mettons en place des garanties, notamment contractuelles, afin de maintenir une protection cohérente.
Cookies et préférences
Les cookies permettent notamment de conserver le panier, maintenir la session et mesurer la performance. Vous pouvez les gérer via les réglages du navigateur et les outils de consentement proposés.
Durées de conservation
Les informations sont conservées selon la finalité : gestion du compte, exécution des commandes, obligations légales, prévention de la fraude et gestion des litiges. Ensuite, elles sont supprimées ou anonymisées lorsque possible.
Droits et contrôle
Selon votre pays, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition, et la portabilité de certaines informations.